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今天是2019年2月1日 星期五,欢迎光临本站 上海申盾消防设备有限公司

售后服务

我们不仅提供有形的优质产品,还提供无形的完善服务。“周到、迅捷、高效、完善”是我们始终贯彻的服务宗旨,为此我公司将做出如下承诺。

1、服务内容:

  1.1 售前服务

   1.1.1对设计方案进行优化和完善,结合产品特性确定设计参数及设备规格型号,免费进行消防工程系统配置、二次深化施工图设计,并进行CAD施工图纸绘制及提供设计计算书。

   1.1.2 提供全套产品资料和技术资料。

  1.2 售中服务

   1.2.1按合同要求将指定专业技术人员到现场进行技术支持,对所供设备进行全程安装指导并提供安装方案、技术资料、技术规范。

   1.2.2 可提供系统调试开通方案。

   1.2.3 积极配合施工单位进行消防检测。

   1.2.4 积极配合建设单位组织的消防部门验收。

  1.3 售后服务

   1.3.1建立工程档案:建立完整的项目工程档案,包括设备清单、设计图纸、安装及调试技术资料、维修纪录等,以方便后期服务的进行及资料查询。

   1.3.2系统培训服务:可根据用户要求提供灵活多样的培训方式。

    ①工程现场操作及管理人员培训,侧重于系统的日常管理、记录及维护使用。

    ②定期用户学习班,培训地点为公司本部。侧重于系统设计、工作原理、现场操作、维修管理及工厂参观。

   1.3.3 保修期内服务:设备保修期为消防验收合格之日起两年内,用户享有免费维修、保养及品质保证的权力。我公司将免费更换或维修有缺陷的设备、部件及材料,直至达到终验指标和性能要求(因产品质量形成的缺陷)。

   1.3.4 保修期后服务:为用户提供终身、快捷的维修服务,保修服务内容将严格按照国家有关规范规定并结合公司系统产品的具体要求,并按照公司的成本价格收费。

   1.3.5 技术更新服务:及时向用户介绍我公司的新产品及新技术,使用户及时了解消防产品发展动态,并选用先进、成熟的产品与技术。

2、技术服务响应速度

  技术服务响应速度为接到通知后24小时内给予答复。

3、服务规范

  在服务中,我公司的专业服务人员将严格按照《服务控制程序》、《设备开通维修服务标准》、《语言行为规范》开展服务工作,并遵守以下行为规范:

  3.1 工作积极主动,言语礼貌文明。

  3.2认真完成服务工作,并讲明事故原因、服务过程及解决方法,避免同类问题的重复发生。

  3.3 保持服务工作地的整洁,尽量减少给用户带来的不便。

  3.4 服务结果需以书面形式请用户签认,并留公司服务部备案。

4、服务联络方式及程序

  4.1 当贵公司有服务需求时,可采用任何方式(电话、传真等)与我公司技术服务部联系,享受及时、周到的服务。

  4.2 联系时请详细说明您所使用设备的型号、数量、单位及故障情况,并留下您的联系电话、姓名、单位名称及详细地址、邮编。

  4.3 如对我公司的服务有任何意见和建议,可拨打我公司技术服务部电话进行信息反馈。

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